Идеята

Всичко започна когато се преместих в нов град. Забелязах тревожната тенденция клиентите да бъдат третирани като хора второ качество. Дори международни компании поддържаха тези практики. А всичко можеше да е много по-различно и то с много малко усилия. Забелязах също, че пиарите във фирмите също не си вършеха работата (част от задълженията им е да провеждат вътрешнофирмената комуникация). Така у мен се зароди идеята да напиша книга, която да дава насоки на работещите на подобни позиции, независимо в частни фирми или държавни институции, как по-добре да се справят със задълженията си.

Но главната ми идея е тази информация да достигне до хората работещи с клиенти и като цяло да се подобри качеството на обслужване.

Разбира се издаването на книга не е най-лесната работа на света и затова по-късно се роди идеята да започна да пиша блог, където информацията, която искам да споделя със света да бъде свободно достъпна.